Warum können maßgeschneiderte KI-gesteuerte Assistenten und Chatbots hilfreich sein?

Website-Assistenten und Chatbots sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden, um den Kundenservice zu verbessern und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Viele Assistenten und Chatbots auf dem Markt sind jedoch generisch und nicht auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten.

Was hat sich geändert?

Dank großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLM) wie GPT-3 von OpenAI und anderen, können kundenspezifische KI-gesteuerte Assistenten und Chatbots jetzt hervorragende Arbeit leisten.
Sobald sie individuell trainiert und auf Ihr Unternehmen abgestimmt sind, können sie präzise und relevante Antworten auf Kundenanfragen geben.

Was kann ein individueller KI-gesteuerter Assistent oder Chatbot für Sie und Ihre Kunden tun?

• Es kann in der spezifischen Sprache, dem Ton und der Stimme Ihrer Marke kommunizieren.
• Es kann Fachbegriffe und Jargon in Bezug auf Ihr Unternehmen verstehen.
• Es kann Geschäftsabläufe durch intelligente Konversationen erklären.
• Es kann Ihre Kunden zu bestimmten Service- und Produktseiten führen.
• Es kann Besucher in Kunden umwandeln.
• Es kann Informationen über alles, was mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, bereitstellen.
• Es kann mit dem Inhalt Ihrer Website interagieren.
• Es kann sich ständig verbessern und immer intelligenter und effizienter werden.
• Es kann alles tun, wofür sie ausgebildet wurde.

Mit einem individuell geschulten KI-gesteuerten Assistenten oder Chatbot können Ihre Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne auf einen menschlichen Vertreter warten zu müssen. Er kann eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zu Produktempfehlungen oder umfassenden Servicebeschreibungen.
Aber das ist noch nicht alles. Der Chatbot kann auf die spezifische Sprache, den Ton und das Branding Ihres Unternehmens trainiert werden. Dadurch fühlt er sich wie eine natürliche Erweiterung des Kundendienstteams Ihres Unternehmens an.

Da der Assistent oder Chatbot auf KI basiert, wird er mit der Zeit lernen und sich verbessern und mit jeder Interaktion effizienter und genauer werden.

Wer kann von maßgeschneiderten KI-gesteuerten Assistenten und Chatbots profitieren?

Trainierte Modelle können eine wertvolle Lösung für Unternehmen sein, die umfassende Wissensdatenbanken, FAQ, AGB und reichhaltige Inhalte wie Blogbeiträge und Seiten im Allgemeinen anbieten.
KI-gesteuerte Assistenten und Chatbots können Kunden nun dabei helfen, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden. Im Life Science Sektor könnte ein solcher Assistent oder Chatbot beispielsweise so trainiert werden, dass er Fachbegriffe und Jargon im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens versteht und detaillierte Informationen über die Forschungs- und Entwicklungsbemühungen des Unternehmens bereitstellt.

Was sind die aktuellen Herausforderungen?

• Sammeln großer Datenmengen zur Erstellung großer Datensätze
• Vermeidung von Halluzinationen
• Ständiges Training und Überprüfung
• Klärung der Einhaltung der DSGVO

Was sind die Anforderungen an einen maßgeschneiderten KI-gesteuerten Assistenten oder Chatbot für Ihr Unternehmen?

• Ihr OpenAI-Unternehmenskonto
• Ihren eigenen API-Schlüssel
• Gut vorbereitete umfangreiche Inhalte, die Sie bereitstellen können

Unsere Services, um Ihnen einen individuellesn KI-gesteuerten Assistenten oder Chatbot zur Verfügung zu stellen

Eine Übersicht der von uns angebotenen Services:

Beratung

Wir geben Ihnen unsere Einschätzung, ob ein KI-gesteuerter Assistent oder Chatbot für Sie sinnvoll ist und welches LLM und welche Technologie für Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist. Ob es notwendig ist, Ihr eigenes Modell zu trainieren oder ob es Alternativen gibt, um diesen Aufwand zu vermeiden.

Implementierung und Designanpassung der eingesetzten Tools und Technologie

Wir passen bestehende Tools an den Stil Ihres Unternehmens an und implementieren sie auf Ihrer Website.

Erstellung von Inhalten und Umwandlung dieser Inhalte in große, nutzbare Datensätze.

Vielleicht die anspruchsvollste Aufgabe. Wir erstellen auf der Grundlage der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen noch mehr Daten und erstellen Datensätze und bereiten sie für den Upload in das entsprechende LLM vor.

Prompt-Engineering

Prompt-Engineering ist der Prozess des Entwurfs und der Erstellung von Eingabeaufforderungen (Prompts) und der Einstellung von Kontextparametern für ein kundenspezifisch trainiertes LLM. Diese Prompts werden verwendet, um das Modell zu trainieren und ihm zu helfen, den Kontext und die spezifische Sprache zu verstehen, die in einem bestimmten Bereich oder einer bestimmten Branche verwendet werden.

Im Falle einer Unternehmenswebsite könnte dies die Erstellung von Prompts und Kontextparametern beinhalten, die sich auf die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie auf häufige Kundenfragen und -anfragen beziehen.