Am Anfang steht die Aufgabe: Wer nutzt den Assistenten? Welche Probleme soll er lösen? Welcher Ton passt zu eurer Marke? Danach sammelt ihr bestehende Inhalte – FAQs, Handbücher, interne Richtlinien – und ergänzt fehlende Infos durch Feedback aus dem Team oder echte Kundenfragen. Die Struktur sollte klar sein: Produktinfos, Anleitungen, Problemlösungen, Richtlinien.
Für gute Ergebnisse zählt Einfachheit. Klare Sätze, gezielte Schlüsselbegriffe und saubere Formatierung mit Überschriften und Listen erleichtern der KI die Arbeit. Praxisbeispiele helfen, die Antworten in den richtigen Kontext zu setzen. Anschließend wird trainiert, mit echten Anfragen getestet und das Feedback kontinuierlich eingearbeitet.
Und: aktuell halten. Wenn sich Produkte, Services oder Regeln ändern, muss das auch im Wissensarchiv passieren. Leichter Zugriff für die Richtigen, gesichert vor den Falschen. So wird euer KI-Assistent zu einem zuverlässigen Teil des Teams – und liefert Antworten, die Zeit sparen und die Nutzererfahrung verbessern.
